浙江宜格企业管理集团有限公司

职位：在线客服/售后接待客服（抖音）

薪酬：5-7K

工作地点：杭州钱塘区宜格化妆品5幢601

岗位职责：

1、负责平台在线客服工作，通过与客户在线沟通，

热情并准确地回答顾客问题，引导客户成交；

2、熟悉店铺所有产品，包括产品的规格、组合、功效及使用方式等，给客户专业的回复与建议；

3、负责店铺和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，及时，有效、妥善的解答顾客对产品和购买服务的疑问；

4、及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出建议及解决意见。

5、负责解决交易顾客的不满和投诉，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等问题，做好顾客的安抚工作，有效解决客户问题，建立良好店铺形象。

岗位要求：

1、有相关客服经验优先，对电商行业感兴趣，对抖店后台熟悉者优先；

2、工作态度积极、认真仔细，服从管理，有团队精神，学历能力等；

3、头脑清晰、思维敏捷，待人热情，有同理心，有良好的服务意识

4、能适应早晚班，大专以上学历，能熟练操作办公软件Excel，Word等；

工作时间：

早班：8:00-17:00；晚班16:00-24:00

福利：

1、薪酬体系：实行1年1次晋升/调薪计划，具备行业竞争力；

2、奖金体系：年终奖、优秀员工奖、项目奖、全勤奖；

3、福利体系：敬孝金计划、百家计划、合伙人计划；

4、员工关怀：五险一金、年度旅游、年度体检、团队建设、节假日福利、零食下午茶；

5、工作环境：富有创意的办公空间，海浪型的工作台和太空舱状的会议室；

6、内部学习：入职培训、夜猎课堂、专业培训；

7、晋升路线：专业线（P级）、管理线（M级）。

公司简介：

浙江宜格企业管理集团有限公司（以下简称“宜格集团”）成立于2014年8月，前身为杭州至美营销策划有限公司，从事代运营业务，公司经多年发展创立了“花西子”、“OGP时光肌”两大品牌，随即集团公司诞生，下设控股子公司：杭州宜格化妆品有限公司、杭州时光肌生物科技有限公司，运用集团化管理方式，整合内外部资源，形成集团内部资源共享，孵化优质的国妆品牌，以实现“扬东方之美，铸百年国妆”的美好愿景，目前集团具备从产品研发、品牌建设、文创设计、营销策划、电商运营、用户服务、仓储物流等为一体的综合运营能力。

截至2021年底，集团员工1200多人。宜格集团是一个以奋斗着为本，共创、共担、共享的平台，欢迎有理想、有追求、有远大抱负、有良好价值并能够保持长期艰苦奋斗的，为实现美好愿景而持续拼搏的伙伴们的加入，期待与您携手并进、共同奋斗。